DOI: https://doi.org/10.20998/2413-3000.2019.1326.11

«ON-LINE SUPPORT» SYSTEMS AS A COMPONENT OF STRATEGY OF REFORMATION OF HIGHER EDUCATION

Наталія Володимирівна Ігуменцева, Юрій Вікторович Овсюченко, Олена Василівна Пересада, Інна Борисівна Прібильнова

Abstract


The work is devoted to the study of the impact of the use of automated bots of consultants in making managerial decisions on improving the efficiency of management in higher education institutions in the conditions of reform.
The current conditions for the reform of higher education in Ukraine are analyzed and directions of integration in the world educational process are determined. Higher education reform is to consume the constitutional rights of citizens to high-quality higher education and equal access to high-quality higher education, reorganization of the system of higher education management in order to protect the national, regional and local interests, as well as the interests of all subjects of the national system of higher education of Ukraine. It is established that the development of application of automated control systems in educational institutions abroad is becoming. One of the varieties of this is the CRM-system. It is recommended to apply the above-mentioned approach in higher education institutions in Ukraine. It is proposed to use the work of the CRM-system in higher education institutions of Ukraine, which involves the introduction of automated systems of "on-line support" for the adoption of administrative decisions by the administration on the basis of the attraction and processing of information that covers the issues of financial and economic, legal and social activities of the educational institution and promotes increase its competitiveness in conditions of integration reform. The essence of the notion of the main stakeholder of a higher educational institution is defined. The introduction of a flexible automated system of material incentives in higher education institutions is recommended. It is determined that the use of innovative technologies in the work of the CRM system should ensure transparency, increase the level of employee satisfaction and prevent absenteeism.


Keywords


CRM system; main stakeholder; absenteeism; education reform strategy; innovative technologies; lead

References


Stratehiyi reformuvannya vyshchoyi osvity v Ukrayini do 2020 roku» (Proekt). Available at: http://osvita.ua/doc/files/news/438/43883/HE_Reforms_Strategy_11_11_2014.pdf

Bakun T. V. Ispol'zovaniye marketingovykh tekhnologiy v sfere vysshego obrazovaniya [Using marketing technology in higher education]. Aktual'nyye voprosy ekonomiki i upravleniya: materialy II Mezhdunar. nauch. konf. (g. Moskva, oktyabr' 2013 g. )[ Current issues of economics and management: Proceedings of the II International. scientific conf. (Moscow, October 2013)]. M.: Buki-Vedi, 2013. pp. 97-99. Available at: https://moluch.ru/conf/econ/archive/91/4298/

Voronchak, I. Socialjna vidpovidaljnistj biznesu jak socialjno– ekonomichnyj fenomen [Social responsibility of business as a social and economic phenomenon]. Vidpovidaljna ekonomika [Responsible economy]. 2009, no. 1, pp. 90–103.

Balakyreva O. V., Levyn R. B Stejkholdery obrazovanija - sub#ekty i roli [Education stakeholders - actors and roles]. Novyy kolehium: naukovyy informatsiynyy zhurnal : problemy vyshchoyi osvity. Khark. nats. un-t radioelektroniky [New College: Scientific Information Magazine: Problems of Higher Education. Hark nats un-t of radio electronics]; Khark. nats. ped. un-t im. H.S. Skovorody. Kharkiv, 2017, no. 1 (87). pp. 18-21.

Kushch S.P., Afanas'yev A. A. Marketingovyye podkhody kompanii na raznykh urovnyakh upravleniya mezhfirmennoy set'yu [Marketing approaches of the company at different levels of management of the intercompany network]. Available at: http://www.ecsocman.edu.ru/db/msg/150506/

Tret'yak O. A. Marketing: novyye oriyentiry modeli upravleniya: Uchebnik [Marketing: new directions in management model: Textbook]. M.: INFRA-M, 2009. XII, 403 p.

Peyn E. Rukovodstvo po CRM. Put' k sovershenstvovaniyu menedzhmenta kliyentov [CRM Guide. The path to improving customer management]. SPb.: Izd-vo: «Grevtsov Pablisher», Available at: http://www.management.com.ua/marketing/mark165.html/

Bakun T. V., Leynveber O. YU. Integrirovannyye marketingovyye kommunikatsii vuza v ramkakh kontseptsii marketinga vzaimootnosheniy [Integrated marketing communications of the university within the framework of the relationship marketing concept]. Vestnik Omskogo universiteta. Seriya «Ekonomika» [Bulletin of Omsk University. Economy series]. 2012, no. 4, pp.143–146.

Mamontov S. A., Bakun T. V. Informatsionnoye (kommunikatsionnoye) obespecheniye marketinga vzaimootnosheniy vuza [Information (communication) provision of marketing relations of the university]. Vestnik Omskogo universiteta. Seriya «Ekonomika» [Bulletin of Omsk University. Economy series]. 2011, no. 2, pp.123–127.

Gutsa Oleg, Ukrainets Aleksey, Andreychikov Aleksandr. Interaktivnyye reglamenty: on-line konsalting novogo pokoleniya [Interactive regulations: on-line consulting of a new generation]. Business Excellence. 2015, no. 10, oktyabr', pp. 84-86.

Kazantsev D. I. Podkhod k proyektirovaniyu CRM sistemy dlya kafedry v VUZe [Approach to the CRM system design for the department in the university]. Molodoy uchenyy [Young scientist]. 2010, no9, pp. 58-60. Available at: https://moluch.ru/archive/20/2030/

Solov'yev T. G., Kochetova O. A. Otsenka effektivnosti sistemy upravleniya vzaimootnosheniyami vuza s potrebitelyami obrazovatel'nykh uslug [Evaluation of the effectiveness of the system of management of relations of the university with consumers of educational services]. Izvestiya vysshikh uchebnykh zavedeniy [University news]. Povolzhskiy region. Obshchestvennyye nauki. 2012, no. 4 (24). pp. 119-129.

Ball, S. J. Big policies/small world: An introduction to international perspectives in education policy. Comparative education. 1998, no. 34(2), pp. 119.

Rumbley, L. E. Intelligent Internationalization: A 21st Century Imperative. International Higher Education. 2015. (80), pp. 16–17.

Andrushshenko V. P., Savel’yev V. L. Osvitnya polityka (ohlyad poryadku dennoho) [ducational policy (agenda overview)]. K. : MP Lesya, 2010. 368 p.


GOST Style Citations


1. Стратегії реформування вищої освіти в Україні до 2020 року» (Проект). URL: http://osvita.ua/doc/files/news/438/43883/HE_Reforms_Strategy_11_11_2014.pdf.

2. Бакун Т. В. Использование маркетинговых технологий в сфере высшего образования. Актуальные вопросы экономики и управления: материалы II Междунар. науч. конф. (г. Москва, октябрь 2013 г.). М.: Буки-Веди, 2013. С. 97-99. URL: https://moluch.ru/conf/econ/archive/91/4298/


3. Ворончак, І. Соціальна відповідальність бізнесу як соціально– економічний феномен. Відповідальна економіка. 2009. № 1. С. 90–103.


4. Балакирева О. В., Левин Р. Б. Стейкхолдеры образования - субъекты и роли. Новий колегіум: науковий інформаційний журнал : проблеми вищої освіти. Харк. нац. ун-т радіоелектроніки. Харк. нац. пед. ун-т ім. Г.С. Сковороди / ред. рада: О.А. Андрущенко, В.І. Астахова, В.С. Бакіров [та ін.]. – Харків, 2017. № 1 (87). C. 18-21.


5. Кущ С. П., Афанасьев А. А. Маркетинговые подходы компании на разных уровнях управления межфирменной сетью. URL: http://www.ecsocman.edu.ru/db/msg/150506 (дата обращения 23.08.2013).


6. Третьяк О. А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2009. XII. 403 с.


7. Пейн Э. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. СПб.: Изд-во: «Гревцов Паблишер». URL: http://www.management.com.ua/marketing/mark165.html/.


8. Бакун Т. В., Лейнвебер О. Ю. Интегрированные маркетинговые коммуникации вуза в рамках концепции маркетинга взаимоотношений. Вестник Омского университета. Серия «Экономика». 2012. № 4. С. 143–146.


9. Мамонтов С. А., Бакун Т. В. Информационное (коммуникационное) обеспечение маркетинга взаимоотношений вуза. Вестник Омского университета. Серия «Экономика». 2011. № 2. С. 123–127.


10. Гуца Олег, Украинец Алексей, Андрейчиков Александр. Интерактивные регламенты: on-line консалтинг нового поколения. Business Excellence. 2015. №10, октябрь, С. 84-86.


11. Казанцев Д. И. Подход к проектированию CRM системы для кафедры в ВУЗе. Молодой ученый. 2010. №9. С. 58-60. URL: https://moluch.ru/archive/20/2030/


12. Соловьев Т. Г., Кочетова О. А. Оценка эффективности системы управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг. Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. 2012. № 4 (24). С. 119-129.


13. Ball, S. J. Big policies/small world: An introduction to international perspectives in education policy. Comparative education. 1998. No. 34(2), Р. 119.


14. Rumbley, L. E. Intelligent Internationalization: A 21st Century Imperative. International Higher Education, 2015. (80), pp. 16–17.


15. Андрущенко В. П., Савельєв В. Л. Освітня політика (огляд порядку денного). К. : МП Леся, 2010. 368 с.







Copyright (c) 2019 Наталія Володимирівна Ігуменцева, Юрій Вікторович Овсюченко, Олена Василівна Пересада, Інна Борисівна Прібильнова

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Strategic Management Department, NTU «KhPI»
All rights reserved © 2015-2019 Kharkiv, Ukraine